In een callcenter of klantcontactomgeving zijn wachtrijen en routering cruciaal voor een efficiënte afhandeling van gesprekken. Te lange wachttijden leiden tot frustratie bij klanten, gemiste gesprekken en een lagere tevredenheid. Green XS helpt organisaties met het inrichten van slimme wachtrijen en routeringsstrategieën, zodat elk gesprek direct bij de juiste medewerker of callgroep terechtkomt.
Met duidelijke routeringen, realtime dashboards en intelligente systemen haal je het maximale uit je teams.
Veel organisaties hebben te maken met:
Onze oplossingen zorgen dat wachtrijen en routeringen efficiënt, overzichtelijk en adaptief zijn.
✓ Duidelijke en logische wachtrijen
Gesprekken worden gestructureerd in overzichtelijke wachtrijen per type klantvraag, afdeling of prioriteit:
✓ Duidelijke en passende wachtteksten
Wachtende bellers krijgen professionele en relevante wachtteksten te horen, afgestemd op jouw organisatie en situatie, zodat wachttijd aangenamer en informatief wordt.
✓ Automatisch routeren van gesprekken
Op basis van ingestelde regels worden inkomende gesprekken automatisch naar de juiste medewerker of callgroep geleid:
✓ Skill-based routing
Gesprekken worden toegewezen op basis van expertise, ervaring of taalkennis, zodat de juiste medewerker altijd het gesprek behandelt.
✓ AI-ondersteunde routering
AI kan gesprekken dynamisch verdelen:
✓ Routering op basis van gespreksintonatie
Analyse van stemintonatie kan helpen bepalen:
✓ “Wat als”-analyse
We voeren scenario-analyses uit om te zien wat er gebeurt bij drukte, uitval van medewerkers of piekvolumes.
Zo kun je je callcenter optimaal voorbereiden op onverwachte situaties.
✓ Supervisie en realtime dashboards
Supervisors hebben inzicht in:
✓ Integratie met CRM en dashboards
Pop-ups bij inkomende gesprekken laten direct klantinformatie zien: openstaande posten, eerdere afspraken of gespreksnotities. Ondersteuning voor Zoho, Salesforce, SuperOffice, Freshdesk, Vtiger, Pipedrive en meer.
Voor diepgaande analyses van gesprekken en prestaties kun je ook het Power BI Dashboard of Bereikbaarheid Dashboard gebruiken.
Ja, KPN scoort al jarenlang het hoogst in onafhankelijke netwerkvergelijkingen dankzij uitstekende dekking en snelheid.
Je profiteert van KPN-kwaliteit, maar met persoonlijke service, eigen facturatie en scherpere tarieven.
Zeker. Je kunt databundels en abonnementen flexibel op- en afschalen.
Ja, Green XS biedt aantrekkelijke bundels voor buiten Europa, zoals 15 GB in de VS voor €30 per maand.
VoIP systemen – Bellen via het internet
Cloud telefonie – Volledig bellen via de cloud
Vast-mobiel integratie – Eén nummer, vast én mobiel bereikbaar
Ook profiteren van KPN zakelijke mobiele telefonie?
Kies voor betrouwbaarheid, snelheid en persoonlijke service. Green XS helpt jouw bedrijf graag met de overstap naar KPN zakelijk mobiel.
