In een wereld waarin klanten direct antwoord verwachten, is bereikbaarheid dé sleutel tot betrouwbaarheid. Maar hoe weet je of je écht goed bereikbaar bent? Hoeveel gesprekken worden gemist? En op welke momenten lopen je wachtrijen op?

Het Power BI-dashboard geeft je hier helder inzicht in. In combinatie met het 3CX-telefoniesysteem maak je van ruwe belgegevens bruikbare informatie. Zonder dat je daar technische kennis van data voor nodig hebt.

Waarom dit dashboard?

Elke gemiste oproep is een gemiste kans. Daarom maken steeds meer organisaties gebruik van het interactieve Power BI-dashboard. Het biedt overzicht, inzicht en vooral: actiegerichte informatie. Denk aan:

• Service Level – hoeveel procent van de gesprekken wordt binnen 60 seconden opgenomen?
• First Contact Fix (FCF) – hoeveel klanten moeten vaker dan één keer bellen voor een antwoord?
• Gemiste gesprekken – waar en wanneer loopt het mis?
• Doorgeschakelde gesprekken – hoe vaak en naar wie wordt er doorgeschakeld?
• Gespreksstatistieken per medewerker – ideaal voor outbound teams.

Van data naar actie

Klaar voor meer grip op bereikbaarheid?

Wil je ook beter sturen op telefonie en je betrouwbaarheid vergroten richting je klanten? Neem contact met ons op of vraag een demo aan!

Hybride werken is allang geen trend meer – het is een vast onderdeel geworden van moderne werkculturen. Ook bij De Klerk Werkendam, een veelzijdige aannemer in water-, staal- en werktuigbouw, is hybride werken inmiddels volledig ingebed in de organisatie. Sinds begin dit jaar werkt De Klerk daarbij samen met Green XS om hun bereikbaarheid verder te optimaliseren. Maar hoe zorg je ervoor dat medewerkers altijd en overal effectief kunnen samenwerken? We spraken Siep Cornet, ICT-coördinator bij De Klerk, over hun aanpak én de rol die bereikbaarheid daarin speelt.

Een cultuur van flexibiliteit én controle

De Klerk Werkendam bestaat al sinds 1859 en voert projecten uit op en rond het water. Denk aan kademuren, remmingen en onderhoud aan bruggen en sluizen. Daarnaast worden ook staalconstructies gerealiseerd in eigen modern uitgeruste werkplaatsen. Juist door het werken op wisselende locaties is flexibiliteit een must. “Eigenlijk werkten we al vóór corona hybride, maar het was toen nog vrij omslachtig,” vertelt Siep. “Data werd handmatig uitgewisseld en stabiele verbindingen waren er nauwelijks. Sinds de pandemie en met de komst van betere 4G- en 5G-netwerken is daar veel in verbeterd.”

Via een combinatie van Microsoft Teams, SharePoint en een VPN-verbinding hebben medewerkers nu overal toegang tot het bedrijfsnetwerk. Een stabiele mobiele verbinding is daarbij essentieel – zeker voor collega’s die onderweg zijn of op projectlocaties werken.

“De mobiele oplossingen van Green XS zorgen ervoor dat medewerkers ook buiten kantoor goed kunnen blijven werken. Dat maakt hybride werken een stuk praktischer.”

Communicatie als spil van het hybride werkmodel

“Soms staat een uitvoerder op de wal en moet die telefonisch overleggen met een schipper op het water over de uitvoering van het werk. Dan mag er geen ruis of storing in de communicatie zijn,” aldus Siep.

Green XS levert de mobiele telefonie die dit mede mogelijk maakt. Wat De Klerk daarbij waardeert, is niet alleen de kwaliteit van de verbindingen, maar ook de manier van samenwerken.  “De korte communicatielijnen en de snelle en adequate afhandeling van vragen en aanvragen ervaren we als zeer prettig. Daarnaast waarderen we de diepgaande kennis van het telefonieplatform die de medewerkers van Green XS meebrengen, dat is voor ons echt een pluspunt.”

Na een succesvolle periode bij Kolk & Dijk besloot Martijn in 2012 het roer om te gooien en zijn eigen koers te varen. Zo werd Green XS geboren. Wat begon als een nieuwe uitdaging groeide in 12,5 jaar tijd uit tot een solide telecombedrijf met een hecht team en een trouwe klantenkring. In dit interview blikt hij terug op de reis die hij heeft afgelegd, de hoogtepunten en de veranderingen in de telecomwereld.

Van uitdaging naar solide organisatie

“De start van Green XS was er één met de nodige hobbels, maar juist die uitdagingen hebben ons gevormd. Ook de start van Green XS verliep niet vlekkeloos. Mentaal was ik na mijn uitstap bij Kolk & Dijk nog niet op orde, maar ik besloot toch van start te gaan. We begonnen met vijf medewerkers, terwijl ik er eigenlijk nog niet klaar voor was. 2013 werd dan ook een rampjaar. In 2014 heb ik het roer omgegooid, ben ik met Green XS  verhuisd en als éénpitter verdergegaan. Vanaf dat moment begon het echte bouwen. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een sterk team van negen collega’s die zich elke dag inzetten om onze klanten optimaal te ondersteunen.”

Altijd in beweging

“Wat ik het leukste vind aan mijn werk is de vrijheid om te ondernemen en de voldoening die je voelt na het afronden van een succesvol project. In de telecomwereld is geen dag hetzelfde. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op en dat houdt het vak boeiend. We worden voortdurend uitgedaagd om te innoveren en vooruit te denken, zodat we klanten telkens de beste oplossing kunnen bieden.”

Een branche die verandert

“De grootste verandering die ik in 12,5 jaar heb gezien? De verschuiving van vaste telefonie naar mobiele apps en soft clients. Sinds corona is hybride werken de norm geworden. Mensen willen overal en altijd bereikbaar zijn, ongeacht hun locatie. Bij Green XS spelen we daar slim op in met flexibele oplossingen die werken op kantoor, thuis én onderweg. In de toekomst verwacht ik dat deze trend zich alleen maar versterkt, met nog meer integraties en slimme automatisering.”

De reis gaat verder

“12,5 jaar Green XS voelt als een mijlpaal, maar zeker niet als het eindpunt. We blijven groeien, verbeteren en inspelen op de ontwikkelingen in de markt. De komende jaren wil ik die stijgende lijn doortrekken en met Green XS nóg meer impact maken bij onze klanten.”

In ons maandthema ‘groen licht’ spreken we enkele klanten die ons het afgelopen jaar voor een opdracht ‘groen licht’ gaven. Aan het woord vandaag komt Eric Battistutta van Facility, het bedrijf dat al meer dan 30 jaar facilitaire professionals detacheert. Facility ontzorgt bedrijven op facilitair gebied door niet alleen detachering, maar ook via werving & selectie en het geven van advies. Onze rol en opdracht? Dat lees je in dit korte interview.

Kun je kort iets over jezelf en je rol binnen Facility vertellen?

“Ik ben Eric Battistutta, ben 39 jaar en woon samen met mijn vrouw en 3 kinderen in Zeewolde. Sinds 2016 werk ik voor Facility en ik ben verantwoordelijk voor de contracten en alle financiële processen. Daarnaast ben ik ook aanspreekpunt voor o.a. het wagenpark en ICT.”

Waarom hebben jullie ‘groen licht’ gegeven aan Green XS?

“Bij Facility weten we alles over het ontzorgen van onze klanten. We willen dat zij zich bezig kunnen houden met hun core business en wij als facilitair specialist ondersteunen ze op alles rondom facilities, zodat zij daar niet over hoeven na te denken. Dat geldt in principe ook voor ons, ik wil ook ontzorgd worden op ICT-gebied, omdat ik me wil richten op onze core business én geen tijd heb om de nieuwste trends en ontwikkelingen in de gaten te houden. Daarnaast ben ik een groot voorstander van lokaal ondernemen en zo kwam ik bij Green XS terecht.”

Jullie gebruiken het 3CX-telefoonsysteem. Kun je uitleggen waarom 3CX een waardevolle toevoeging is voor jullie bedrijf?

“Ik vind het prettig als er mee wordt gedacht om onze manier van werken te optimaliseren. Voorheen hadden we een ouderwetse telefooncentrale met een vast toestel. Dit werkte prima, maar onze receptionistes hadden geen inzage of mijn collega’s in gesprek waren of een afspraak hadden. Wat volgde was heel veel frustratie en vertraging én ook gemiste kansen, omdat we slecht bereikbaar waren. De 3CX centrale heeft ons geholpen omdat alles veel overzichtelijker is en de inregelmogelijkheden zijn ook groot.”

Wat zijn de belangrijkste doelen voor Facility in 2025?

“We streven naar een mooie groei in omzet, scherp op de kosten, verder verbeteren van de processen én vooral veel plezier blijven hebben met collega’s en relaties. Een goed werkend systeem waar je als team op kan vertrouwen, draagt hieraan bij.”

Hoe zou je de samenwerking met Green XS in drie woorden samenvatten?

“Transparant, betrouwbaar en snel.”

In ons maandthema ‘groen licht’ gaan we in gesprek met onze klanten om het te hebben over hun ervaringen het afgelopen jaar en over de projecten waar zij ons ‘groen licht’ voor gaven. Deze keer spreken we met Jaap Kruimer, mede-eigenaar van Caravan Trading Europe. Het bedrijf importeert en verkoopt caravans van de merken Sprite, Caravelair en Sterckeman. Naast de import en verkoop, verzorgt Caravan Trading Europe de promotie van deze merken met behulp van onder andere brochures, websites en beursdeelnames. Ook regelen ze het papierwerk, de aftersales en garantieafhandeling.

Kun je kort iets over jezelf en je rol binnen Caravan Trading Europe vertellen?

“Ik ben Jaap Kruimer, 58 jaar en sinds 2002 mede-eigenaar van Caravan Trading Europe. Mijn voornaamste rollen binnen het bedrijf zijn verkoop en marketing.”

Waarom hebben jullie ‘groen licht’ gegeven aan Green XS?

“We zijn onlangs verhuisd en konden, volgens vele andere providers, ons huidige telefoonnummer niet behouden. Ook was er op de nieuwe locatie nog geen goede vaste verbinding beschikbaar. Green XS kwam met de perfecte oplossing: behoud van ons nummer en een uitstekende mobiele wifi en telefoonoplossing door middel van 3CX.”

Kun je uitleggen waarom 3CX een waardevolle toevoeging is voor jullie bedrijf?

“De 3CX oplossing werkt op onze mobiele telefoons via een app. Het functioneert net als een telefooncentrale maar is veel eenvoudiger in gebruik. Dit maakt onze communicatie flexibeler en efficiënter.”

Vooruitblikkend op 2025, wat zijn de belangrijkste doelen en focuspunten voor je bedrijf?

“Volgend jaar wordt een spannend jaar met de komst van veel nieuwe modellen, beginnend met de voorjaarsmodellen uit Frankrijk en rond de zomer een hele nieuwe collectie. Deze lanceringen bieden veel groeimogelijkheden voor ons bedrijf.”

Als je de samenwerking met Green XS in 3 woorden moet samenvatten, welke zijn dat?

“Oplossend, betrouwbaar en servicegericht.”

Als Relatiebeheerder bij Green XS werk ik dagelijks aan het opbouwen van vertrouwen en waardevolle samenwerkingen met onze klanten. Mijn doel is om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. Of het nu gaat om passend advies of het vinden van oplossingen die perfect aansluiten op de behoeften van onze klanten, mijn werk draait om persoonlijke aandacht en maatwerk. Geen klant of situatie is hetzelfde, en dat maakt het werk zo boeiend.

Flexibiliteit en klantgerichtheid als drijfveer

Wat mij het meest motiveert in mijn werk bij Green XS is de combinatie van vrijheid, afwisseling en samenwerking. De flexibiliteit binnen het bedrijf zorgt ervoor dat ik een goede balans kan vinden tussen werk en privé. Tegelijkertijd maakt het werken met ons gezellige team elke dag leuker. Ook krijg ik veel energie van de interactie met klanten. Door goed te luisteren naar hun wensen en behoeften, werken we samen aan oplossingen die écht werken, of het nu gaat om efficiënte telefonie of technische ondersteuning. Geen dag is hetzelfde, en juist die variatie in taken en uitdagingen maakt mijn werk dynamisch en inspirerend.

Wat maakt Green XS uniek?

Bij Green XS ligt de focus op persoonlijke aandacht en maatwerk. We werken exclusief voor zakelijke klanten en bieden diepgaande expertise in VoIP-oplossingen, mobiele telefonie en netwerkoplossingen. Deze specialisatie stelt ons in staat om klanten niet alleen te ondersteunen, maar echt mee te denken over de beste oplossingen voor hun organisatie. Mijn tip? Integreer je telefoniesysteem met andere bedrijfstools, zoals CRM-systemen en agenda’s. Dit zorgt voor meer efficiëntie en een betere klantbeleving.

Buiten het werk: Crossfit, speciaalbiertjes en spontane avonturen

In mijn vrije tijd vind ik ontspanning in Crossfit. Na een drukke werkdag vind ik het heerlijk om alles eruit te gooien in de gym en mezelf te pushen tijdens de trainingen. Daarnaast geniet ik van lekker eten en het ontdekken van nieuwe speciaalbiertjes.

Mijn favoriete vakantiebestemming is zonder twijfel Kaapstad. Deze stad heeft iets magisch: de indrukwekkende Tafelberg, de uitgestrekte stranden en de rijke cultuur zorgen samen voor een unieke en onvergetelijke ervaring.

Wat dromen betreft, ik leef vooral met de dag. Geen bucketlist, maar spontane avonturen maken het leven voor mij bijzonder.

Bij Green XS weten we dat iedere klant unieke eisen stelt. Een recent gesprek met Eric, eigenaar van het exclusieve Hotel TwentySeven in Amsterdam, laat zien hoe wij inspelen op de unieke wensen van onze klanten en hoe onze oplossingen bijdragen aan de continuïteit van hun dienstverlening.

Het belang van betrouwbare verbindingen
In een hotel waar gasten veel waarde hechten aan kwaliteit en continuïteit, is betrouwbare internet- en telefonieverbinding essentieel. Eric legt uit: “De filosofie bij ons is dat de gast nooit tekort mag komen. Internet is belangrijk voor zowel gasten als ons personeel, vooral voor het ontvangen van dure reserveringen. Telefonie moet ook redundant zijn, met een noodsysteem dat direct kan inspringen als iets uitvalt.” Dankzij de back-upsystemen van Green XS, zoals de combinatie van kabel en glasvezel, kunnen wij deze continuïteit waarborgen.

Zorgeloze ondersteuning

“We moeten ervoor zorgen dat als er één lijn uitvalt, er altijd een back-up is,” vertelt Eric. Bij Green XS zorgen we ervoor dat onze klanten volledig ontzorgd worden met oplossingen die niet alleen betrouwbaar, maar ook kostenbewust zijn. Dit stelt bedrijven als Hotel TwentySeven in staat om zich volledig op hun gasten te richten, met de geruststelling dat de technische ondersteuning altijd in goede handen is.

Maatwerk en klantgerichte oplossingen
Hotel TwentySeven richt zich op het hogere segment, met gasten die gewend zijn aan een uitzonderlijk hoge kwaliteit. Dit vraagt om oplossingen die niet alleen qua technologie, maar ook qua serviceniveau passen bij deze standaard. Zoals Eric zegt: “Hotel TwentySeven richt zich op het hogere segment, met gasten zoals filmsterren en mensen die gewend zijn aan kamerprijzen tussen de €1000 en €7000 per nacht. Ze hebben specifieke kwaliteitsverwachtingen.” Bij Green XS zorgen wij voor telecomoplossingen die hier naadloos op aansluiten, zodat het hotel kan blijven voldoen aan de verwachtingen van hun exclusieve gasten.

Bij Green XS zijn we altijd op zoek naar manieren om bedrijven te helpen hun communicatie en bereikbaarheid te optimaliseren. Onlangs spraken we Peter Geel, Manager Operations bij SMEG, over zijn ervaringen met Green XS en over hoe de uitdagingen die SMEG in het verleden had volledig zijn verholpen sinds de samenwerking met Green XS.

De uitdaging: Bereikbaarheid

Peter gaf aan dat bereikbaarheid voorheen een grote uitdaging was voor SMEG. “Waar we in het verleden nog wel eens problemen mee hadden, was dat medewerkers niet bereikbaar waren, waardoor je als bedrijf in de problemen komt. Sinds we de samenwerking met Green XS zijn aangegaan, hebben we dat probleem niet meer.” Deze verbeterde bereikbaarheid is volgens Peter essentieel, zowel extern als intern. “Als je in teamverband werkt en sommige mensen vallen uit, dan ontstaat er binnen het team onrust, omdat de druk op de andere medewerkers toeneemt. Dat is nu helemaal weg, en dat geeft ons rust.”

“Bereikbaarheid was voorheen een grote uitdaging”

Het hebben van korte lijnen en een directe contactpersoon is volgens Peter van groot belang. “Niet dat het vaak voorkomt, maar als er een incident is, is er altijd iemand die dit direct oppakt. Bij het bedrijf dat voorheen onze telecommunicatie regelde moest je een ticket insturen en kreeg je misschien de volgende dag een reactie. Dat kan niet als je professioneel bereikbaar moet zijn. Bij Green XS is het anders: als er iets gebeurt, of dat nu met de bereikbaarheid te maken heeft of niet, dan hebben we direct contact met een contactpersoon en krijgen we ook gelijk antwoord. Korte lijnen zijn gewoon belangrijk. Dat werkt het beste voor ons.”

Green XS in drie woorden

Als we Peter vragen om Green XS in drie woorden te beschrijven, kiest hij voor “Betrouwbaar, gedegen partner.” Hij benadrukt dat deze betrouwbaarheid essentieel is voor SMEG: “De betrouwbaarheid staat gewoon bovenaan. Dat is het belangrijkste, en dat werkt goed.”