Efficiënte callgroepen vormen de basis van een soepel bereikbare organisatie. Door gesprekken slim te routeren, callflows overzichtelijk te houden en medewerkers optimaal in te zetten, wordt elke call sneller én beter afgehandeld. Green XS helpt organisaties om callgroepen te structureren, te automatiseren en te optimaliseren — zodat klanten sneller geholpen worden en teams minder belast zijn.
Veel organisaties hebben te maken met:
Een slimme callgroepondersteuning lost dit op.
✓ Callgroepen inrichten voor iedere situatie
Door verschillende typen callgroepen te combineren, kunnen we voor iedere situatie de perfecte structuur maken:
✓ Automatisch routeren op basis van routeringskeuze
Op basis van ingestelde regels worden gesprekken automatisch naar de juiste medewerker, afdeling of callgroep geleid.
Denk aan:
✓ Skill-based routing
Gesprekken worden naar medewerkers gerouteerd op basis van expertise, ervaring of taalkennis.
Hierdoor:
✓ Routing met behulp van AI
AI helpt bij het nog slimmer verdelen van gesprekken.
Dit kan op basis van:
✓ Routering op basis van gespreksintonatie
Met moderne technologie kan analyse van intonatie of urgentie helpen bepalen hoe een gesprek gerouteerd moet worden.
Bijvoorbeeld:
✓ Realtime dashboards voor helder overzicht
Supervisors krijgen inzicht in:
Wil je diepgaand analyseren? Bekijk dan het Power BI Dashboard.
✓ Log-in, log-out & statusbeheer
Medewerkers kunnen zichzelf in- en uitloggen bij relevante callgroepen.
Supervisors kunnen statussen beheren en capaciteit direct bijsturen op drukke momenten.
Ja, KPN scoort al jarenlang het hoogst in onafhankelijke netwerkvergelijkingen dankzij uitstekende dekking en snelheid.
Je profiteert van KPN-kwaliteit, maar met persoonlijke service, eigen facturatie en scherpere tarieven.
Zeker. Je kunt databundels en abonnementen flexibel op- en afschalen.
Ja, Green XS biedt aantrekkelijke bundels voor buiten Europa, zoals 15 GB in de VS voor €30 per maand.
VoIP systemen – Bellen via het internet
Cloud telefonie – Volledig bellen via de cloud
Vast-mobiel integratie – Eén nummer, vast én mobiel bereikbaar
Ook profiteren van KPN zakelijke mobiele telefonie?
Kies voor betrouwbaarheid, snelheid en persoonlijke service. Green XS helpt jouw bedrijf graag met de overstap naar KPN zakelijk mobiel.
