Callcenter Optimalisatie – Efficiënter, sneller en volledig inzicht

Verbeter de prestaties van je callcenter met slimme tools en duidelijke processen

Een goed ingericht callcenter is essentieel voor optimale bereikbaarheid en klanttevredenheid. Met de oplossingen van Green XS optimaliseren we je callcenterprocessen, verbeteren we de doorstroom van gesprekken en geven we supervisors én medewerkers uitgebreid inzicht in prestaties, taken en status.

Onze aanpak richt zich op duidelijke routeringen, slimmere verdeling van gesprekken, real-time dashboards, en complete controle over de callgroep. Zo haal je meer uit elke call, verkort je wachttijden en verhoog je de klanttevredenheid.

Wat kun je verbeteren met callcenter optimalisatie?

Duidelijke en heldere routeringen binnen callgroepen

We zorgen dat gesprekken altijd bij de juiste medewerker of groep terechtkomen dankzij:

skill-based routing
piek- en dalinstellingen
overflow-regels

slimme wachtrijlijsten
Hierdoor worden gesprekken sneller beantwoord en beter verdeeld.

Dashboards met directe zichtbaarheid van de status van callgroepen

Realtime inzicht in:

hoeveel medewerkers ingelogd zijn
beschikbare vs. bezette agents
wachttijden
actuele en historische belvolumes
antwoordpercentages
Deze dashboards helpen supervisors om direct bij te sturen.

(Bekijk voor uitgebreide analyse ook het Power BI Dashboard.)

Automatisch uitbellen (auto-dialing)

Voor outbound teams bieden we automatische belsystemen die agents efficiënter laten werken door:

voorspeld uitbellen
lijsten automatisch afwerken
minimale wachttijd tussen calls

directe pop-ups met klantinformatie (via CRM-koppeling)

Beantwoorde gesprekken & nawerktijd registreren

We maken het eenvoudig om inzicht te krijgen in:

afhandelingstijd
gespreksduur
pauzes
nawerktijd
performance per medewerker
Dit draagt bij aan eerlijkere verdeling van werk en betere coaching.

Supervisierol met log-in/log-out & statusbeheer

Supervisors kunnen eenvoudig:

medewerkers in- en uitloggen
statussen aanpassen (beschikbaar, in gesprek, pauze, administratie, enz.)
meeluisteren, coachen of gesprekken overnemen (optioneel)
real-time monitoren wat er gebeurt binnen elke callgroep

Extra opties voor nog betere prestaties

CRM-integraties

Met een koppeling krijg je bij elk inkomend gesprek direct klantgegevens in beeld.
Ondersteuning voor: Zoho, Salesforce, TEAMS, SuperOffice, Freshdesk, Vtiger, Pipedrive en meer.

Rapportages & analyses

aantal beantwoorde en gemiste gesprekken
top 10 gesprekstypen
drukste dagen en tijden
prestaties per medewerker
Meer informatie vind je op de pagina Power BI Dashboard.

Resultaten die je mag verwachten

Met de callcenter optimalisatie van Green XS zie je binnen korte tijd:

Betere bereikbaarheid
Minder wachttijd
Strakkere routering en minder fouten
Meer inzicht voor supervisors
Efficiëntere inzet van medewerkers
Hogere klanttevredenheid

Veelgestelde vragen

Is het KPN-netwerk echt het beste van Nederland?

Ja, KPN scoort al jarenlang het hoogst in onafhankelijke netwerkvergelijkingen dankzij uitstekende dekking en snelheid.

Wat is het voordeel van KPN via Green XS?

Je profiteert van KPN-kwaliteit, maar met persoonlijke service, eigen facturatie en scherpere tarieven.

Kan ik eenvoudig bundels aanpassen?

Zeker. Je kunt databundels en abonnementen flexibel op- en afschalen.

Zijn er opties voor internationaal gebruik?

Ja, Green XS biedt aantrekkelijke bundels voor buiten Europa, zoals 15 GB in de VS voor €30 per maand.

Gerelateerde diensten

VoIP systemen – Bellen via het internet
Cloud telefonie – Volledig bellen via de cloud
Vast-mobiel integratie – Eén nummer, vast én mobiel bereikbaar

Ook profiteren van KPN zakelijke mobiele telefonie?

Kies voor betrouwbaarheid, snelheid en persoonlijke service. Green XS helpt jouw bedrijf graag met de overstap naar KPN zakelijk mobiel.